不動産・住宅・住まいの探し方:担当者選びがいかに大切かのお話(15.03.30)

「この地域※は・・・が建てられますか?」 ※現実的な地域(柏市など)ではなく、都市計画法・建築基準法でいう用途地域(第一種低層住居専用地域など)

ある日の電話で聞かれたことです。

一般の方からの質問であれば、なんとも思いませんが、この質問、同業の不動産会社(営業担当)からの質問なので驚きました。

驚いた理由は二つ。

1. そんな知識もなく営業活動をしているのか。

2. この会社は誰もがしるような大手にも関わらず、こんな零細な会社へ質問してきたのか。社内で聞ける人がいないのか。研修制度があるだろうに機能していないのか。

また、別の日。

「不動産取引のことはわからないのだから」

これは不動産業者ではありませんが、ハウスメーカー(超大手、かつ、担当は中堅クラス)の方から言われた発言です。

これも、一般の方からの発言であれば、その通りなのでなんともなく、言われる前からフォローします。

しかし、この担当の方は、お客様の前で、取引中(商談含む)に「数多くの不動産取引もお手伝い?してきたので、私(メーカー担当)にお任せください」と発言されておりました。(受注するためにお客様と絡みたかったのかと)

あなたは不動産業界の方ではないけど大丈夫?などと突っ込んで立場をなくしてもどうかと思われたので、影で支えて円滑・安全に進めていけばいいのかな、と思い、振舞っていました。

トラブルになったわけでもなかったのですが、一般的な契約条項の解釈を説明したら、冒頭の素人発言です。

よく、外人が都合が悪くなると「私、日本語分からない」と言って逃げに入るのをドラマなどで見ますが、それと同じです。それまでは「プロ」として振る舞い、都合が悪くなると「素人」に立場を置いて責任回避に走る。

宅建業者(その従業者)でもなく、不動産取引をお手伝いした(という発言)もどうかと思いますが、責任取れないなら、最初からホントのプロに任せておくべき。お客様にも関係者にも迷惑がかかる。

さらに、別の取引の現場で。

「権利証確認していません」「鍵を持ってきていません」「(手続き書類を確認すると)それなんですか?」

一般の方が取引に臨むなら、きちんとフォローして抜かりなくしますが、相手側の宅建業者(一般の方から報酬を受領する仲介会社)に対して確認することはありません。相手もプロなのだし(報酬も受領)、できて当然、確認するのも失礼な話です。

しかし、先日の取引では、相手側の業者がなにも業務を行っておらず、決済当日に相当バタつきました。(司法書士をはじめ機転を利かせた対応で無事に完了、しかし、次の予定に支障がでました)

※別取引にて、司法書士が手配していた書類を法務局から受け取るのを忘れてきたということもありました。

このように、不動産業界人でも、その周辺関係者でも、意識やレベルはさまざまです。(私は完璧ではないので気をつけなくてはと意識しています)

近年、住み替えをするケースも増加し、一般の方でも複数回の取引を経験されている方も増えましたが、個性の要素が強い不動産取引では絶対的な経験値が足りないのは致し方ありません。

そのフォローを行い、円滑・安全な取引をサポートするのが不動産営業担当者です。この担当者が、紹介したようなレベルだと安全そのものが危惧されます。

信頼できる不動産業者、担当者を選ぶことが、いかに大切か、この事例だけでもお分かりいただけるかと思います。



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